Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay via notre paiement sécurisé Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous commençons à traiter les commandes rapidement, mais si vous devez apporter une modification, veuillez nous envoyer un e-mail à touchofswan@gmail.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire avant l'expédition de votre commande.

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Canada :
Livraison standard — 3 à 5 jours ouvrables
Livraison accélérée — 1 à 2 jours ouvrables

États-Unis :
Livraison internationale standard — 3 à 6 jours ouvrables

Livraison accélérée — 2 à 3 jours ouvrables

Veuillez noter que le délai de traitement est de 1 jour ouvrable avant l'expédition de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Vos frais de livraison seront calculés à la caisse. Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de 145 $ CA et plus pour les commandes canadiennes et GRATUITE pour les commandes de 107 $ US et plus pour les commandes américaines.

Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui — une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Politique de retour

Chez Touch of Swan, nous voulons nous assurer que vous aimez les bijoux que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés et dans leur emballage d'origine. Les retours sont disponibles pour les clients aux États-Unis et au Canada, et sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour approbation et les étapes suivantes.

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et exempts de dommages visibles.
  • Tout l'emballage d'origine doit être inclus (boîte, pochette)

Articles non retournables :

  • Articles en solde
  • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)

Expédition de retour et remboursements

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
  • Une fois reçus et approuvés, les retours sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement

Commandes américaines : En raison des frais de douane, de traitement, d'expédition et de réapprovisionnement, 20 % de la valeur de la commande est non remboursable. Le solde restant sera émis sous forme de crédit en magasin une fois le retour approuvé.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de chaque commande, mais si votre article arrive endommagé, veuillez contacter touchofswan@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous ferons le nécessaire !

Combien coûte la livraison ?

Vos frais d'expédition seront calculés au moment du paiement. Nous offrons la livraison Standard GRATUITE pour les commandes de 150 $ et plus pour le Canada, et GRATUITE pour les commandes de 107 $ US et plus pour les États-Unis.

Conditionnement

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Chaque commande Touch of Swan est livrée dans un écrin à bijoux et une pochette en velours pour protéger vos pièces, car nous pensons que le déballage doit être tout aussi spécial que le bijou lui-même. Les commandes sont ensuite soigneusement emballées dans un carton d'expédition pour une livraison en toute sécurité.